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国美 杜鹃模式转变家装业务大增长
来源: 发布时间:2017-12-06

国美 杜鹃通过集团大量的调研数据发现,以家为主体的生活,具有产业链长、体验专业性要求高等特点,这要求服务商以供应链为基础、线上线下融合,并将物流和服务落到细节,才能满足相关消费需求。对于国美而言,门店是场景,APP是连接器。借助线上线下的融通,用户享受送装一体和管家服务能力。


数据显示,国美零售的门店总数为1592家,其中一级市场875家,二级市场717家。全国已经实现场景化改造的门店有170多家店,财报显示,这类门店19月,门店收入比去年增长2.9%。其中,北京、浙江、杭州、成都等城市门店导入家装业务,19月家装业务收入超2亿元人民币,月均环比增速超过30%。国美战略投资标准化家装爱空间后,明年将继续在北京、上海、广州、深圳、西安等城市建设家装场景。预计2018年家装业务带来收入15-20亿元人民币,拉动同店提升2%3%

现在,国美拥有2000万管家用户,覆盖29个省、476个城市、2712个区县,与TCL、长虹、万和、美的等9大品牌厂家实现系统对接,一键迅速响应。而送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇;当日达区域已经达到2531个,次日达区域5072多个,定时达28198个城市和乡镇。未来国美将规划新增仓库面积196万平方米。

对于未来线下门店的发展构想,杜鹃表示,在国美的计划内,新开2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式,并在现有城市部署社区生活小店,县村镇市场开设国美APP实体店;未来三年,国美将拥有1万家以上线下“家•生活”门店,形成线上平台覆盖线下不同类型门店,随时随地为消费者提供“家•生活”产品和服务。

转型“家·生活”市场之后,国美的服务,不仅要做成产品化、标准化,还要从销售体验,到配送安装、维修清洗、收旧复购,形成产品的全生命周期闭环。“随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及,零售业对交易和服务的认知发生了变化。过去,交易是零售的终点;现在,交易是服务的起点。”

共享零售的未来

在杜鹃看来,这种线上线下的共融互通模式,“只有在一家企业的主体下才能够建立”。即企业基于自身的互联网能力搭建平台,然后赋能线上线下,并不仅仅是O2O的引流关系,而是赋能关系。

这指的是,互联网技术使得店的概念成为线上线下一体。以往人们认为店只是一个空间概念,现在则是主题和场景为主。这意味着店里可以线上做生意,也可以线下做展示。现在国美在大城市里,会有2万平米以上的生活馆大型场地,有国美专业店,也会有众多四五线社区小店,而这正是美店所要赋能的微型电商。

共享零售是“社交+商务+利益共享”的新商业模式,以美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接国美的平台、技术、供应链优势,分享者既能享受无忧购物,又能开发固有社交网络,参与商家的利益分享。美信是社交分享工具,商城是集成海量商品的电商平台,美媒则是内容营销工具,由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好,使得每个人都能销售推广产品。

美店指的是在APP当中有添加商品功能,能够看到所呈现的都是国美的SKU,主流SKU约十万,加上所有附属的SKU,大约是100万,根据每一个人的喜好进行添加,这是未来四五线城市,建立40006000多家社群店的形态,店主共享服务、共享物流、共享供应链等。而这意味着未来国美的SKU也是开放的,可以有更多合作伙伴加入。

实际上,共享零售是对国美门店场景改造模型、供应链整合、服务标准可视化等能力的反向应用。基于前三者能力的整合之上,将其开放给更多人,形成互联网的分发点。美店便使每一个人都可以零成本零门槛零风险开店。根据国美零售首席财务官、国美互联网CEO方巍的介绍,现在共享零售占比大约5%,未来可能会越来越多。