国美 杜鹃通过集团大量的调研数据发现，以家为主体的生活，具有产业链长、体验专业性要求高等特点，这要求服务商以供应链为基础、线上线下融合，并将物流和服务落到细节，才能满足相关消费需求。对于国美而言，门店是场景，APP是连接器。借助线上线下的融通，用户享受送装一体和管家服务能力。

数据显示，国美零售的门店总数为1592家，其中一级市场875家，二级市场717家。全国已经实现场景化改造的门店有170多家店，财报显示，这类门店1～9月，门店收入比去年增长2.9%。其中，北京、浙江、杭州、成都等城市门店导入家装业务，1～9月家装业务收入超2亿元人民币，月均环比增速超过30%。国美战略投资标准化家装爱空间后，明年将继续在北京、上海、广州、深圳、西安等城市建设家装场景。预计2018年家装业务带来收入15-20亿元人民币，拉动同店提升2%～3%。

现在，国美拥有2000万管家用户，覆盖29个省、476个城市、2712个区县，与TCL、长虹、万和、美的等9大品牌厂家实现系统对接，一键迅速响应。而送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇；当日达区域已经达到2531个，次日达区域5072多个，定时达28198个城市和乡镇。未来国美将规划新增仓库面积196万平方米。

对于未来线下门店的发展构想，杜鹃表示，在国美的计划内，新开2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，县村镇市场开设国美APP实体店；未来三年，国美将拥有1万家以上线下“家•生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家•生活”产品和服务。

转型“家·生活”市场之后，国美的服务，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环。“随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及，零售业对交易和服务的认知发生了变化。过去，交易是零售的终点；现在，交易是服务的起点。”

共享零售的未来

在杜鹃看来，这种线上线下的共融互通模式，“只有在一家企业的主体下才能够建立”。即企业基于自身的互联网能力搭建平台，然后赋能线上线下，并不仅仅是O2O的引流关系，而是赋能关系。

这指的是，互联网技术使得店的概念成为线上线下一体。以往人们认为店只是一个空间概念，现在则是主题和场景为主。这意味着店里可以线上做生意，也可以线下做展示。现在国美在大城市里，会有2万平米以上的生活馆大型场地，有国美专业店，也会有众多四五线社区小店，而这正是美店所要赋能的微型电商。

共享零售是“社交+商务+利益共享”的新商业模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的电商平台，美媒则是内容营销工具，由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好，使得每个人都能销售推广产品。

美店指的是在APP当中有添加商品功能，能够看到所呈现的都是国美的SKU，主流SKU约十万，加上所有附属的SKU，大约是100万，根据每一个人的喜好进行添加，这是未来四五线城市，建立4000～6000多家社群店的形态，店主共享服务、共享物流、共享供应链等。而这意味着未来国美的SKU也是开放的，可以有更多合作伙伴加入。

实际上，共享零售是对国美门店场景改造模型、供应链整合、服务标准可视化等能力的反向应用。基于前三者能力的整合之上，将其开放给更多人，形成互联网的分发点。美店便使每一个人都可以零成本零门槛零风险开店。根据国美零售首席财务官、国美互联网CEO方巍的介绍，现在共享零售占比大约5%，未来可能会越来越多（售房网）。